Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over VirtueleThuiszorg. Bijvoorbeeld of je moet doorgeven dat je op vakantie gaat, of je meerdere interventies voor dezelfde cliënt mag inzetten of wie de spullen komt installeren. De kans is groot dat jouw vraag hier tussen staat.
Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over VirtueleThuiszorg. De kans is groot dat jouw vraag hier al tussen staat!
VirtueleThuiszorg is een verzameling van diensten en interventies die gekoppeld zijn aan een platform. Hiermee worden meer dan 10.000 gebruikers elke dag ondersteund bij zelfstandig blijven waar het kan.
VirtueleThuiszorg is bedoeld om zorgorganisaties te ondersteunen bij het bedienen van hun cliënten. Daarnaast stellen we cliënten en hun naasten in staat om zelf producten in bruikleen te nemen.
Onderzoek wijst uit dat gebruikers zelfstandiger worden, minder zorg nodig hebben en langer thuis kunnen blijven wonen dankzij het inzetten van VirtueleThuiszorg.
Onze klantenservice is bereikbaar op alle dagen in de week, van 08:00 t/m 22:00 uur.
Buiten deze openingstijden zijn we alleen telefonisch bereikbaar voor noodgevallen.
Onze klantenservice medewerkers ondersteunen je graag bij alle vragen rondom de techniek en het logistieke proces. Daarnaast kunnen ze je in contact brengen met de juiste personen binnen de organisatie.
Het aanvragen van interventies en/of diensten voor een cliënt kan op verschillende manieren. Iedere zorgorganisatie heeft hierin een eigen voorkeur. We werken samen met SUP, Floortje en kunnen online aanmeldformulieren beschikbaar stellen.
Dat kan je kiezen bij het aanvragen van een product. Al zijn er een aantal zorgtechnologieën waarvoor wij liever zelf even langskomen, en een aantal producten waarvan je zelf de stekker in het stopcontact kan steken.
Als je gegevens wilt wijzigen, dan raden we je aan om dat altijd te doen via een e-mail naar service@vtzn.nl
Dan neemt de alarmcentrale contact met je op om te vragen of je hulp nodig hebt. Het voordeel hiervan is, dat je meteen weet dat de knop werkt!
Ja, graag. Onze zorgtechnologie is gekoppeld aan een platform. Wanneer er automatische meldingen ontstaan, en je neemt de telefoon niet op, dan denken we dat er iets aan de hand is.
Geef ons ook even een seintje wanneer je weer thuis bent!
Begeleiding bij handelen werkt 7 dagen in de week, tussen 07:30 en 21:00 uur.
De andere types begeleiding zijn beschikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur.
Jazeker. We doen ons best om de contactmomenten dan over de week te verspreiden. Je mag zelfs meerdere keer hetzelfde type begeleiding aanvragen. Om bijvoorbeeld meerdere keren per dag te worden geholpen met het innemen van de medicatie.
Stond jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Openingstijden
Bij VirtueleThuiszorg bieden we service aan zorgteams door heel Nederland. Dat betekent dat we zo lang mogelijk tijdens jouw dienst beschikbaar voor je willen zijn.
Onze openingstijden zijn daarom afgesteld op de tijden waarop wij de meeste vragen binnenkrijgen. We zijn dagelijks bereikbaar van 08:00 tot 22:00 uur.
Om ons te bereiken kan je het formulier hieronder gebruiken, of een e-mail sturen naar service@vtzn.nl. Wij kunnen de vraag dan zo goed mogelijk uitzoeken voordat we je antwoord geven. We streven ernaar om binnen 24 uur op jouw vraag te reageren.
Waar kunnen we je mee van dienst zijn?
Ben je bestuurder, programmamanager, wijkverpleegkundige of mantelzorger? Dan zou het aanbod van VirtueleThuiszorg goed bij je kunnen passen. Neem contact op met Ineke, dan bespreken we de mogelijkheden vrijblijvend.
